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智能电话机器人怎么选?100分制筛选法!

  • 更新日期 - 2019年11月04日 13:49

随着人工智能的发展越来越成熟,越来越多的人工智能产品相继走进了人们的工作和生活中,几乎各行各业都能听到人工智能的消息。

特别是人工智能语音系产品和电话营销行业的结合,智能电话机器人的出现,很大程度的解决了电话营销这一劳动力密集行业的诸多痛点。

在电话营销行业发展日益艰难,获客成本越来越高的今天,智能电话机器人的出现无异于给广大电销企业带来了希望。

然而,随着智能电话机器人市场的爆发,市场上各色各样的电话机器人参差不齐,有自主研发的,有OEM贴牌的;有价格上万的电话机器人,也有价格几千的电话机器人;有机器人免费按话费收费的,也有机器人收费话费免费的……

智能电话机器人怎么选?100分制筛选法!智能电话机器人

那么我把女朋友闺蜜上了,面对市场上琳琅满目的智能电话机器人,对于消费者来说,到底应该怎么选择靠谱的智能电话机器人呢?

我们可以从以下四个方面出发,每个方面满分为25分,然后25分又细分为多个考核点,最后得出一个总分来选择一台靠谱又适合自己的电话机器人。

公司综合能力-25分

选择任何一款产品都会先看这个产品是哪家公司出品的,例如一家上市公司和一家创业型公司,选择前者的产品会更加有保障。

我们可以把公司综合能力分为五个方面:公司成立时间、公司团队规模、公司从业经历、公司资本情况、公司发展前景。

技术研发能力-25分

同样,一款产品在同行业中是否能有足够的竞争力,技术研发能力是非常重要的一项指标,尤其是互联网行业,拥有自主研发的技术能力是互联网产品的核心之本。

然而,目前市面上的智能电话机器人公司大部分都没有自己的核心技术或自主研发团队。

为何会有这样的情况呢?原因很简单,自主研发的时间和费用都是一般中小型公司不能够承受的,所以多数智能电话机器人都是以API接口调用方式租用或免费使用大公司(百度、阿里、讯飞)的技术。

我们也把技术研发能力分为五个方面:是否有研发团队、是否有核心技术(从研发到技术落地需要很长的时间和费用)、使用哪家引擎技术、租用的引擎技术是收费版还是免费版、引擎技术能否外用。

智能电话机器人怎么选?100分制筛选法!同花顺

产品更新能力-25分

互联网产品不同与传统产品,有一个明显的特点:更新迭代的速度非常快,一款优秀的互联网产品不是一面世就很完美,而是不断更新优化,随着客户需求的增减、变化而及时调整更新。

因为智能电话机器人产品短时间内受到市场的高度追捧,导致很多的电话机器人都是贴牌产品或者直接拷贝源代码,短时间内能够满足消费者基本的需求,然后时间一长或者说产品出现问题后就导致彻底无法使用了。

产品更新能力也可以细分为五个方面:是否有产品团队人员、产品团队人员规模、产品更新频率、产品功能是否齐全、产品功能稳定性。

售后服务能力-25分

随着人们经济水平的提升和消费观念的转变,售后服务越来越被人们所重视。任何一款产品在市场上都不是独一无二的,也绝对不是无可替代的。在互联网行业中,你的产品随时随地有可能会被竞争对手所替代。

售后服务能力也是体现出一款产品是否拥有完整的流程及体系,从研发到生产、从生产到销售、从销售再到售后服务,每一个环节连接在一起,才能是可持续发展的产品。

智能电话机器人公司的售后服务能力可以从这五个方面看:是否有售后团队、客服团队规模、话术团队规模、运营团队规模、渠道扶持团队规模(针对有代理商的公司)。

智能电话机器人怎么选?100分制筛选法!智能电话机器人

看完这四个方面,很多人会有一个疑问:价格方面难道不用考虑吗?是的,电话机器人经过了一年多时间的价格乱战,已经淘汰了价格过高和价格偏低的公司,现在市场上智能电话机器人价格已经处于一个相对稳定的状态。

最后,就像智能电话机器人筛选意向客户一样,给每一家的电话机器人一个细化的评分标准,按照标准来打分,筛选出一台靠谱的智能电话机器人。